Debido a que los individuos pasamos el 70 % de las horas que estamos despiertos comunicándonos, escribiendo, leyendo, hablando, escuchando, parece razonable concluir que una de las cosas que más incide en el desempeño exitoso de un grupo es la Comunicación Eficaz. Las aptitudes de comunicación son hoy en día una de las más importantes características del empleado.
La Comunicación Eficaz es una forma de Comunicación, que logra que quien transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas. Esta se despliega de manera interna(entre los agentes de la organización) o externamente hacia los usuarios
El objetivo de la comunicación interna es el capital humano de la propia organización, su principal activo, ya que para conseguir los resultados de cualquier unidad/departamento/agencia/administración resulta preciso involucrar a todo el personal, es decir, se le ha de hacer partícipe de cuáles son los objetivos finales de la organización y de cuáles son las utilidades que se consiguen para los ciudadanos.
La comunicación interna puede desempeñar determinadas funciones específicas para optimizar el objetivo final de la organización, la atención ciudadana
a) Informar sobre los objetivos de la organización.
b) Facilitar el proceso de adopción de decisiones.
c) Motivar.
d) Armonizar intereses contrapuestos.
e) Proyectar una imagen hacia el exterior.
f) Desencadenar el cambio interno.
La atención ciudadana supone de forma específica desplegar una estrategia doble que consiste, primero, en plantear un acercamiento para, después, orientarse de manera específica a los protagonistas de la actividad administrativa: los ciudadanos.
El ciudadano es el cliente más importante de la Administración Pública donde trabajamos, pero tampoco debemos olvidarnos de nuestros clientes internos, o compañeros de trabajo de nuestra organización, que también requieren de nuestros servicios. Para ello, el ejercicio de la Comunicación Eficaz y de Escucha Activa, sera una estrategia a construir por la organización para alcanzar los mejores resultados en la calidad de los servicios